FAQ : ménage à Angers, services à la personne à domicile - MS DOM'

FAQ

Nos intervenants en services à domicile sont rigoureusement sélectionnés en fonction de leurs expériences, compétences et qualités relationnelles. Nous avons mis en place des sessions de formation interne alliant cours pratiques et théoriques, individuels comme collectifs.  Cela permet de vous offrir le meilleur des services et d’offrir à des personnes en insertion professionnelle l’opportunité de construire leur avenir.

Une encadrante technique se tient à votre disposition ainsi qu’à celle de nos salariés pour un accompagnement sur le terrain si besoin (organisation de travail, charge de travail, évaluation de la prestation…).

En tant que client de MS DOM’, lorsque vous souscrivez à une prestation de services à domicile, vous êtes déchargé de toutes démarches administratives relatives à l’emploi d’un salarié ainsi que des responsabilités liées à l’intervention à domicile.

En cas d’incident, de sinistre, de dégâts matériels, vous êtes invité à nous faire parvenir une déclaration écrite des faits. Si notre intervenant confirme de son fait, votre déclaration instruit une demande de prise en charge auprès de notre compagnie d’assurance.

Nos collaborateurs interviennent pour des services à domicile sur Angers et les communes limitrophes desservies par le bus et le tramway telles que Avrillé, Trélazé, Montreuil-Juigné, Beaucouzé, Écouflant, Saint Barthélémy d’Anjou, Sainte Gemmes sur Loire, Murs-Érigné, Mozé sur Louet, Saint Sylvain d’Anjou et bien d’autres encore. Pour toute intervention hors de la première couronne d’Angers, celle-ci doit avoir une durée minimale de 3 heures.

Concernant nos services de ménage, heures de repassage, jardinage et bricolage ainsi que de surveillance de votre maison lors de vos vacances, nos intervenants viennent chez vous du Lundi au Vendredi de 8h00 à 18h00 hors week-end et jours fériés, aux jours et heures que vous aurez fixés. L’organisation des tâches ménagères se fait en respectant un protocole établi avec vous.

Concernant nos services de garde d’enfants et maintien à domicile, nos intervenants viennent chez vous du Lundi au Vendredi de 7h00 à 20h00.

Enfin, concernant les transports véhiculés, nos intervenants se déplacent à votre domicile du Lundi au Vendredi de 7h30 à 19h00.

En cas d’absence ponctuelle, vous pouvez nous confier les clés de votre domicile à l’accueil de nos locaux au 34 Boulevard des 2 Croix (49100 ANGERS), ou nous fournir le digicode afin que l’intervenante puisse réaliser la prestation. Vos clés seront répertoriées confidentiellement.

Si vous souhaitez suspendre/ décaler /modifier les jours d’intervention, contactez-nous le plus tôt possible par mail à contact@msdom.fr et au 02 41 88 25 26, du Lundi au Vendredi de 8h30 à 17h30 sans interruption, et le Jeudi de 13h00 à 17h30, l’accueil étant fermée le matin.

Si votre intervenante à domicile ne vous convient pas, vous pouvez nous en faire la demande par écrit à contact@msdom.fr, par courrier ou au 02 41 88 25 26 du Lundi au Vendredi de 8h30 à 17h30 sans interruption, et le Jeudi de 13h00 à 17h30, l’accueil étant fermée le matin.

Avant tout changement, nous essaierons de régler les éventuels soucis avec l’aide de notre encadrante technique.

Si vous avez souscrit un contrat régulier, la même intervenante sera assignée à votre domicile pour les jours et les horaires d’intervention prévus.

En cas d’absence de votre intervenante, nous vous proposons un remplacement dans les meilleurs délais.

Si vous êtes présent à votre domicile lors de la prestation, il n’est pas nécessaire de nous fournir les clés. Si vous êtes absent lors de la prestation, vous pouvez nous laisser un double de vos clés ou nous fournir le digicode afin que l’intervenante puisse réaliser la prestation. Vos clés seront répertoriées de manière confidentielle à l’aide d’un code.

Nos intervenantes et aides-ménagères sont équipées de smartphones dotés d’un système de pointage électronique en passant le mobile devant une puce magnétique chez vous. Ce système de pointage est donc très précis et permet de connaître l’heure exacte d’entrée et de sortie des intervenantes.

En ce qui concerne le travail, nous vous laisserons apprécier la qualité des prestations de services et ménage à domicile, ainsi que le souci du détail de nos intervenantes.

Pour une prestation de ménage à domicile à Angers, vous avez la possibilité de :

  • Fournir le matériel de ménage et les produits d’entretien
  • Fournir le matériel de ménage et profiter d’une gamme de produits biologiques et respectueuse de l’environnement fournis par nos soins pour un nettoyage de qualité, en supplément.

Afin de préserver la santé de nos intervenantes et le bien-être de nos clients, nous proposons des interventions avec des produits issus de la gamme PURE, fabriqués dans notre belle région.

Dans le cas de grand ménage (déménagement/ emménagement) nos intervenantes viennent avec nos produits PURE ainsi que notre matériel pour une plus grande efficacité.

Une prestation de ménage/repassage a une durée d’intervention de deux heures minimum sur Angers et la première couronne d’Angers. Si nos intervenants doivent se déplacer en dehors de la première couronne d’Angers, la durée minimale d’intervention est de 3 heures.

Nous acceptons les paiements par prélèvement automatique, par Chèque Emploi Service Universels Préfinancés (CESU) ainsi que le paiement par chèque bancaire et par virement bancaire. Vous trouverez le Relevé d’Identité Bancaire de MS DOM’ sur votre facture.

Les prestations proposées par MS DOM’ peuvent faire l’objet d’aides diverses provenant d’organismes publics ou privés, de prise en charge financières partielles ou complètes, de certains avantages fiscaux et financement selon votre situation personnelle (âge, revenus, situation).

Vous pouvez bénéficier de l’aide à domicile, dans le cadre de diverses prestations :

  • RETRAITÉ : PRESTATION AIDE MÉNAGERE (Caisse de retraite)
    Une étude est réalisée à votre domicile pour l’évaluation du nombre d’heures nécessaires.
    Votre dossier est transmis à la Caisse de Retraite concernée.
    Une participation horaire vous est accordée en fonction de vos ressources.
    Votre prise en charge est renouvelable en général tous les 6 mois ou tous les ans.
  • BÉNÉFICIAIRE DE L’A.P.A.
    En fonction du Plan d’aide établi par l’équipe médico-sociale du Conseil Général.
  • ADHÉRENT A UNE MUTUELLE (sans critère d’âge)
    Votre Mutuelle peut vous octroyer des heures dans le cadre d’une sortie d’hospitalisation ou d’une prise en charge lors d’une incapacité temporaire.
  • SALARIÉ ou RETRAITÉ d’UNE ENTREPRISE
    Votre Comité d’Entreprise peut vous proposer le “Chèque Domicile” pour bénéficier d’une aide à domicile.

Afin de bénéficier du crédit d’impôt pour emploi à domicile, il faut que vous remplissiez la case 7DB de votre feuille de déclaration d’impôt 2020. Il vous faudra indiquer le montant total des dépenses que vous avez effectuées pour des prestations de MS DOM’, le service des impôts se chargera de calculer la réduction de 50% d’impôt.

Nous vous ferons parvenir une attestation fiscale chaque année au mois de Mars.

Non. L’intervenante est salariée de la société MS DOM’, ce qui vous dispense de toute obligation d’employeur. Son contrat, son salaire et son suivi est régi par le Code du Travail et la Convention Collective des entreprises de services à la personne du 20 septembre 2012.

Notre ouvrier est équipé des outils les plus courants pour l’entretien régulier d’un jardin : tondeuse, taille haie, élagueuse, sécateurs, etc… Mais il peut être amené à utiliser vos outils afin de réaliser les prestations dans les meilleures conditions possibles.

Une prestation de jardinage/bricolage a une durée d’intervention d’une heure minimum.

Notre ouvrier s’occupe de charger les déchets végétaux dans sa camionnette et de les déposer dans un lieu approprié. Le temps de trajet vers la déchetterie la plus proche sera facturé comme étant des heures effectives de travail.

La durée minimale d’un contrat de prestations régulières n’est pas définie. Cependant, vous devez respecter un délai de résiliation de 15 jours avant que ledit contrat soit résilié.

MS DOM’ vous propose des interventions biologiques et respectueuses de l’environnement avec l’utilisation de 5 produits de fabrication française (Maine et Loire) issus de la gamme PURE : tout nettoyage / Super Eclat salle de bain / gel WC / le bio vitre / Hygi’ Pure.

Oui ! Nous intervenons ponctuellement suivant vos besoins. Vous pouvez nous contacter en respectant un délai de prévenance d’au moins une semaine par mail à contact@msdom.fr et au 02 41 88 25 26 du Lundi au Vendredi de 8h30 à 17h30 sans interruption, et le Jeudi de 13h00 à 17h30, l’accueil étant fermée le matin.

Oui ! Tous les frais de déplacement sont compris dans le prix des prestations sauf pour les prestations de sortie véhiculée hors agglomération, facturées 0,44 € par kilomètre supplémentaire.

Avec la société Delphin, nous avons réinventé la propreté : le nettoyage par filtration avec de l’eau. La pollution et la poussière disparaissent tout simplement sur le sol et sur les murs, dans l’air et dans toute la pièce.

Notre matériel permet le nettoyage et l’aspiration en profondeur sur tous vos textiles, matelas, fauteuils, canapés, rideaux, coussins, oreillers.

Un nettoyage de l’air et des surfaces, nettoyant à 99,9996 % certifié TUV.

L’eau permet d’éliminer tous polluants particulaires et biologiques dans votre intérieur et capture l’intégralité des poussières en suspension dans l’air mais aussi de l’ensemble des parasites présents dans votre logement au sein de vos textiles (acariens, puces de lits…). Il permet aussi d’enlever les odeurs désagréables du quotidien ainsi que les fumées…

Vous pouvez résilier votre contrat à tout moment en nous contactant par mail à contact@msdom.fr et au 02 41 88 25 26 du Lundi au Vendredi de 8h30 à 17h30 sans interruption, et le Jeudi de 13h00 à 17h30, l’accueil étant fermée le matin. Nous privilégions les demandes écrites, que ce soit par mail ou par courrier simple. Nous vous remercions de respecter un préavis de 15 jours avant la résiliation dudit contrat.